Alors que l’Ontario continue de lutter contre une crise dans les services d’urgence, à Sault-Sainte-Marie, les ambulanciers se distinguent par une performance hors du commun. Selon un rapport récent, le temps de transfert d’une ambulance à l’hôpital a chuté de 71 % en novembre 2025, par rapport à la même période l’année d’avant.

Dans un communiqué, le Conseil d’administration des services sociaux du district de Sault-Sainte-Marie attribue cette percée à une collaboration étroite avec l’hôpital pour réduire les  délais de déchargement. 

L’objectif en fin de compte était de garantir la disponibilité des ambulances, qui étaient souvent retenues à l’hôpital jusqu’à ce que la garde du patient soit transférée au personnel des urgences.

Lorsque ce processus s’éternisait, les ambulances restaient immobiles et étaient incapables de répondre aux appels au 911.

 Il y a eu des périodes où notre communauté était dépourvue de services d’ambulance. […]  C’était un risque silencieux, une responsabilité dont la communauté n’avait pas conscience, et nous savions qu’elle devait changer , indique Stephanie Pagnucco, présidente du Conseil d’administration des services sociaux de Sault-Sainte-Marie.

 S’il y avait eu un accident majeur, toutes nos ambulances auraient pu, théoriquement, être retenues à l’hôpital. 

Stephanie Pagnucco souligne que l’indisponibilité des ambulances à certains moments était un risque silencieux auquel il fallait remédier.

Photo : LinkedIn / Stephanie Pagnucco

Des changements fructueux

Pour rectifier le tir, l’Hôpital Général de Sault-Sainte-Marie et les Services paramédicaux ont fait appel à une société de conseil en gestion en 2025, afin de revoir les pratiques de transfert et d’identifier les inefficacités.

Ces échanges ont permis d’établir une infirmière au triage de l’hôpital, ainsi que de tisser une étroite collaboration entre l’hôpital local et le Conseil des services sociaux de Sault-Sainte-Marie.

Les changements ont porté leurs fruits. Le conseil d’administration rapportait que le temps moyen de transfert des patients a chuté de 36 minutes à un peu plus de 10 minutes.

De plus, seuls neufs patients ont subi un retard de plus de 30 minutes en novembre dernier, comparativement à 228 patients en novembre 2024.

Aussi, dans 90 % des cas, le temps de transfert est descendu à 14 minutes, un chiffre bien en dessous de la cible provinciale qui est de 30 minutes.

Mme Pagnucco espère à présent atteindre un délai de déchargement en 10 minutes, en continuant d’appliquer son plan formel.

Avec les informations de Alex Flood de CBC