Maintenant que le Dossier santé numérique (DSN) est lancé, l’heure est au test et à l’adaptation pour les employés à l'œuvre aujourd’hui au CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec.

Si le Syndicat des professionnelles en soins de la Mauricie et du Centre-du-Québec (SPS MCQ-FIQ), craignait des problèmes quant au transfert des patients dans le système, c’est plutôt des problèmes de connexion ou d’accessibilité qui semblent avoir causé des maux de tête.

Ce sont des problèmes auxquels on pouvait s'attendre, affirme la présidente du Syndicat des professionnelles en soins de la Mauricie et du Centre-du-Québec (SPS MCQ-FIQ), Patricia Mailhot.

Le DSN a été lancé dans la nuit du 8 au 9 mai 2026.

Photo : Radio-Canada / Gabriel Claveau

Peu après 8 h samedi matin, l’employeur lui a indiqué que des Centres d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) du CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec seraient de retour au papier, notamment pour distribuer les médicaments. C’est que le système ne serait pas disponible à ces endroits, d’après la présidente régionale du syndicat.

Patricia Mailhot, la présidente par intérim du Syndicat des professionnelles en soins de la Mauricie et du Centre-du-Québec (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Olivier Croteau

Je sais qu'au niveau des unités de médecine-chirurgie aussi, c'est extrêmement difficile, je pense qu'il y a certains endroits, qui ne sont plus capables de fonctionner avec le Dossier santé numérique ou du moins une grosse partie, comme les médicaments. Donc, ils sont revenus avec l'ancienne méthode de papier pour passer distribuer les médicaments, ajoute-t-elle.

Ces retours au papier n'ont toutefois pas été confirmés par la direction du CIUSSS MCQ, samedi matin.

Des comptes bloqués

L’Alliance du personnel professionnel et technique de la santé et des services sociaux (APTS) qui s’est aussi entretenue avec l’employeur ce matin, estime que ce lancement s’est relativement bien passé.

C’est quand même un bon départ, mais il peut être quand même rapidement houleux.

Vers 5 h, des enjeux liés à des blocages de comptes d’employés de l’APTS ont été notés. Pour l'instant, impossible de connaître le nombre de comptes touchés. D’après Mme Neth, les enjeux semblent s’être résorbés avec l’aide de la firme Epic System.

Cette dernière estime que le vrai test sera lundi.

Ils avaient prévu ça à 4 h du matin [aujourd’hui], justement, puisqu'il y avait moins de demandes et moins de clientèle. Donc, c'est un peu normal ce à quoi on assiste. Reste à voir quand les demandes vont hausser, lorsque ça va être plus intense, est-ce qu'on aura assez de personnel pour répondre à la demande, ajoute Mme Neth.

Les équipes dédiées au lancement du DSN étaient au travait aux petites heures du matin.

Photo : Radio-Canada / Gabriel Claveau

De son côté, le Syndicat des professionnelles en soins de la Mauricie et du Centre-du-Québec rapporte aussi des problèmes de connexion assez majeurs entre 45 minutes et une heure ce matin pour ses membres.

Il y avait beaucoup de fébrilité et d'insécurité, mais l’entraide entre les équipes est là, ajoute Mme Mailhot.

Des patients confiants

Interpellés aux abords du Centre hospitalier affilié universitaire régional (CHAUR), des patients ont réagi au déploiement du DSN.

C’est comme n’importe quel logiciel, il faut s’adapter. Les filles, ce matin, font leur possible, note Audrey Lefebvre, qui accompagne son père à l’urgence.

D’autres passants interrogés arborent dans le même sens il faut laisser la chance au coureur, s’exclame l’un d’eux.

Les équipes dédiées au lancement du DSN étaient au travait aux petites heures du matin.

Photo : Radio-Canada / Gabriel Claveau

Les syndicats espèrent que les problèmes évoqués puissent être réglés d’ici lundi.

Ce qu'on entend c'est : quand ça marche, c'est hot, lance Mme Mailhot.

Quand ça va être tout bien "rodé", ça va être quand même une nouvelle ère

Une conférence de presse est prévue à 14 h samedi pour faire le point.

Avec les informations de Molly Béland