Pas de réseau ce matin ? Une panne majeure sur les réseaux Orange et Sosh a débuté dans la matinée du lundi 29 juin perturbant l’accès aux appels et à l’internet mobile 4/5G.

L’accès est toujours alternatif à la mi-journée. Le HuffPost fait le point sur la situation.

· Que s’est-il passé ?

Très tôt ce matin, les clients d’Orange et de Sosh ont constaté des perturbations sur le réseau mobile et internet. Sur le réseau social X, les internautes ont interpellé, dès 4h du matin, les opérateurs Orange et Sosh pour leur faire part du problème.

Les plateformes qui répertorient en temps réel les problèmes et pannes numériques ont enregistré une hausse des signalements. Dès 6h, plus de 1500 rapports de panne avaient déjà été recensés sur le site Downdetector.

· Quelle est la cause de la panne ?

Orange a déclaré sur ses réseaux être touché par un « incident technique », affectant une partie de ses services mobiles, avec des perturbations sur la 4G, la 5G, le roaming ainsi que certains services destinés aux entreprises. Aucune coupure totale n’a été constatée. L’opérateur a présenté « ses excuses auprès des clients concernés » sans apporter de précisions techniques sur l’origine de la panne.

· Quand est-ce que le problème sera résolu ?

Depuis 10h environ, les signalements sont en baisse sur le site Downdetector. Certains clients ont indiqué ne plus subir de dysfonctionnements, mais la panne ne semble pas résolue pour autant. Orange a déclaré que « les équipes techniques sont pleinement mobilisées pour analyser la situation et rétablir le service au plus vite ».

Contacté par Le HuffPost, le service de presse d’Orange a répondu à 11h par e-mail que « l’analyse se poursuit et plusieurs actions techniques ont été engagées. Elles semblent produire leurs effets, la surcharge du réseau commençant à diminuer. La situation reste sous surveillance renforcée ». Aucune heure de retour à la normale n’a cependant été communiquée.

· Est-ce une première ?

Malheureusement non, ce n’est pas la première fois que le réseau Orange connaît un tel dysfonctionnement. Le 30 janvier dernier, les clients d’Orange et de Sosh avaient déjà fait part de problèmes rencontrés lors d’appels et de connexion 4G/5G instable durant une partie de la journée. Orange avait également évoqué un « incident technique ».