Une famille francophone de l'Île-du-Prince-Édouard éprouve des difficultés à transférer des fonds destinés aux études de ses enfants. Les parents disent que les problèmes ont commencé lorsque leur banque a décidé d'abréger le nom de famille de leurs enfants pour qu'il tienne sur un formulaire.

Max Deller-Lestage et Marie Pascal ont eu du mal à ouvrir un Régime enregistré d’épargne-études (REEE) pour leurs deux enfants à la Banque TD, le champ du formulaire étant trop court pour inscrire leur nom de famille complet, Pascal Deller-Lestage.

Le père, Max Deller-Lestage, explique que la banque a choisi d'omettre un espace et le trait d’union dans le nom de famille de ses enfants, âgés de sept et trois ans, afin qu'il puisse tenir sur le formulaire.

 On a dit quelque chose, on leur a demandé si ce serait un problème, dit-il.  Le conseiller nous a assuré que ça ne serait pas un problème, mais évidemment, ça l’a été.

Depuis près d’un an et demi, les parents tentent de transférer 6000 $ en fonds et en bourses du gouvernement fédéral, vers une autre institution financière. Malgré leurs démarches, les difficultés persistent.

Max Deller-Lestage explique que la banque a choisi d'enlever un espace et le trait d’union dans le nom de famille de ses enfants, âgés de sept et trois ans. (Photo d'archives)

Photo : CBC / Laura Meader

 On initie le transfert avec le nom légal et complet de nos enfants, et c’est rejeté par la [Banque] TD parce que le nom qu’ils ont dans leur système n’est pas le même que le nom sur le nouveau compte, raconte-t-il.  Le système de la [Banque] TD rejette automatiquement le transfert.

La mère de famille, Marie Pascal, précise qu’elle et son conjoint ont multiplié les appels auprès de l’établissement pour régler le dossier, sans succès.

 On les a contactés tellement de fois, on ne se sent pas écoutés, on n’a pas l’impression que c’est vraiment un grave problème qui nécessite qu’on le règle, raconte-t-elle.  On va les voir, on passe pour des gens qui avons des besoins surdimensionnés alors que tout ce qu’on demande de pouvoir transférer l’argent dès que possible.

 C’est absolument absurde

Le couple, frustré, s’explique mal comment une institution financière peut laisser un tel problème perdurer. Marie Pascal qualifie cette situation de comique et absurde.

 Je ne pense pas que ce soit un problème difficile, dit-elle.  On écrit tous et toutes le nom des gens correctement, pourquoi les banques ne pourraient-elles pas avoir assez de place pour écrire les noms de famille?

Max Deller-Lestage estime que les institutions financières devront s’adapter à ces types de nom, une réalité qu’il croit de plus en plus courante au pays.

 Les systèmes devront s’adapter parce qu’on les seuls avec des noms composés, on n’est pas à avoir des noms très longs , explique-t-il.

Aucun porte-parole de la Banque TD n’était disponible pour une entrevue. Dans une déclaration écrite envoyée à CBC, l’institution assure qu’elle fait enquête sur la situation et qu’elle  donne priorité à la remédiation dès que possible.

D’après le reportage de Laura Meader, de CBC