À partir du 21 mars 2026, les systèmes bancaires de Caisse Groupe Financier et de l’Assiniboine Credit Union seront totalement intégrés. Les clients de la Caisse Assiniboine pourront désormais utiliser leurs succursales et leurs services en ligne de manière interchangeable.

Il y a un an, Caisse Groupe Financier, l’Assiniboine Credit Union et la Westoba Credit Union ont procédé à une fusion, pour devenir la Caisse Assiniboine. Cependant, cela n'a pas changé grand-chose aux systèmes bancaires utilisés par les clients.

C'est énorme de faire une conversion de système bancaire [ndlr, celle de la Caisse] pour être capable de s'aligner avec la nouvelle Caisse Assiniboine et l’ancienne Westoba, explique la vice-présidente communications et services en français de la Caisse Assiniboine, Sylvie Laurencelle-Vermette.

Elle souligne que beaucoup de travail a été fait dans la dernière année en arrière-plan et note que le nouveau logo de la Caisse [Assiniboine] a fait son apparition sur les réseaux sociaux ou dans le cadre de partenariats.

Sylvie Laurencelle-Vermette est la vice-présidente communications et services en français à la Caisse Assiniboine. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Catherine Moreau

Les clients verront les premiers changements majeurs issus de la fusion en mars, sur le plan des systèmes bancaires, des applications et du site web. La fin de semaine du 21 et 22 mars, la conversion va se faire, précise Sylvie Laurencelle-Vermette.

Après, les membres de l'ancienne Caisse pourront faire affaire avec les succursales de l'ancienne Caisse, mais aussi avec celles de l'ancienne Assiniboine Credit Union.

Il restera une dernière étape au mois d'octobre 2026 avec la conversion du système bancaire du troisième partenaire, la Westoba Credit Union. À ce point-là, les 216 000 membres pourront être servis par la nouvelle entité.

Le service sera bilingue

Pour l’instant, la fusion de la Caisse ne convainc pas certains membres. Diane Connelly fréquente la succursale de la Caisse à Sainte-Anne, dans le sud-est de la province.

Elle affirme que des promesses n’ont pas été tenues. Nous avons beaucoup moins de français qu'on avait avant, une chose qui avait été promise quand on nous a demandé si on voulait la fusion, souligne Mme Connelly.

Diane Connelly estime que la fusion des trois coopératives a un impact sur les services en français. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Mathilde Gautier

Elle ajoute qu’avant, elle n’avait pas à demander à être servie en français.

La vice-présidente des communications et services en français de la Caisse indique que si vous appelez la Caisse maintenant, vous accédez à une personne qui peut vous aider [dans les deux langues]. C'est centralisé en français-anglais.

Il y a environ un mois, un centre d’appel bilingue est entré en service pour répondre aux demandes des membres.

La Caisse offre aussi des cours de français à ses employés, en partenariat avec l'Université de Saint-Boniface. Nous sommes rendus à notre troisième cohorte. Nous avons eu environ au-delà de 200 participations, souligne Sylvie Laurencelle-Vermette.

Perdre « le sens de la famille »

Résident du quartier de Saint-Boniface, Denis Duguay pense que la fusion fait perdre le sens de la famille pour les clients de la Caisse. Quand la caisse a commencé, c'était une affaire de famille. On arrivait à la caisse et puis on était accueilli par des gens de la communauté, de notre famille, des gens avec qui on est allé à l'école. Tout ça a changé, souligne Denis Duguay.

Pour Denis Duguay, résident de Saint Boniface, l'esprit familial de la Caisse pourrait disparaître avec cette fusion.

Photo : Radio-Canada

Maintenant, M. Duguay pense que la Caisse devient une banque comme les autres.

Concernant le siège de Caisse Groupe Financier sur le boulevard Provencher à Saint-Boniface, Sylvie Laurencelle-Vermette précise qu'il est très important dans l'écosystème de la nouvelle Caisse.

Le seul changement qui se fera, selon elle, est que le bâtiment arborera le nouveau logo de la nouvelle entité.