La mise en vente des billets pour assister aux matchs des Saguenéens lors de la première ronde des séries éliminatoires est reportée au 25 mars, à midi. Les clients touchés seront contactés et pris en charge par la plateforme Xpayrience.

Devant un très fort engouement, le système électronique de billetterie des Saguenéens de Chicoutimi a connu des ratés, mardi matin, pour la mise en vente des billets des deux premiers matchs éliminatoires.

Un souci technique sur la plateforme de billetterie a entraîné des problèmes lors du processus d'achat pour certains clients, explique l’équipe de gestion dans un communiqué.

Le directeur des opérations de l'organisation, Serge Proulx, a précisé en entrevue que c'est notamment une défectuosité de la salle d'attente en ligne qui a été problématique.

Ils ont fait certains tests. L'an passé, on avait vécu pareille situation en première ronde. Et, le tout s'est vraiment bien déroulé par la suite. Notamment, en deuxième ronde contre Rimouski, il n'y a eu aucune anicroche. Donc, les gens de Xpayrience nous assurent que, pour le reste des séries, ça n'arrivera plus, a précisé M. Proulx.

Plusieurs personnes ont fait part de leur mécontentement sur Internet. Des partisans affirment sur la page Facebook de l'organisation avoir été incapables de se connecter pour acheter des billets. D'autres soutiennent avoir reçu des billets sans siège et sans section attribués.

Plusieurs personnes faisaient la file pour acheter des billets sur place, mardi.

Photo : Radio-Canada / Julien Gagnon

Afin d'honorer toutes les transactions complétées, la mise en vente des billets sera donc reportée d'une journée.

Selon l’organisation de la Ligue de hockey junior Maritimes Québec (LHJMQ), cela permettra de régulariser la situation et d’assister chaque client touché, par ordre d'heure d'achat.

Xpayrience a déjà commencé à contacter toutes les personnes ayant complété leur achat pour confirmer leurs numéros de sièges et s'assurer que tout est conforme.

C'est vraiment pour respecter l'ordre de ceux qui étaient dans les premiers dans la salle d'attente qui fait en sorte qu'aujourd'hui [mardi], Xpayrience fait le travail toute la journée, et ils vont le faire en soirée et demain [mercredi]. On va être prêts à midi [mercredi] pour continuer, tout en respectant, justement, chacun des partisans, a ajouté Serge Proulx.

Les partisans pourront se procurer les billets en ligne et aux bornes du Centre Georges‑Vézina.

Les Saguenéens amorceront leur parcours éliminatoire en affrontant les Mooseheads d'Halifax le 27 mars, à domicile.

Avec les informations de Mélanie Patry