Le déploiement du Dossier santé numérique (DSN) a engendré des retards dans certains services à domicile, comme l’administration de médicaments ou l’aide au lever et au coucher, à plus de 80 patients, selon Santé Québec Nord-de-l’Île-de-Montréal. Ce dernier assure que ces difficultés sont maintenant réglées, mais des syndicats affirment qu’elles persistent.

Des problèmes informatiques empêchaient certaines tâches de s’afficher correctement sur les appareils mobiles du personnel, explique au Devoir l’établissement. Le DSN y est implanté depuis le 9 mai.

« Des services tels que la mise de bas de compression, des routines de lever et de coucher, ainsi que l’administration de médication n’ont pu être rendus selon les délais établis au plan de traitement pour certains usagers », dit l’organisme.

L’établissement rapporte que la situation a touché un peu plus de 80 des quelque 2900 patients desservis chaque mois par son programme de soutien à domicile. Il n’a cependant pas fourni de détails sur l’ampleur des retards ni sur la période exacte durant laquelle ces problèmes ont perturbé les services.

Pour limiter les répercussions des problèmes informatiques, des mesures temporaires (comme l’impression sur papier des horaires et des tâches) ont rapidement été mises en place, poursuit l’établissement. « La situation a fait l’objet d’une analyse rigoureuse, et des correctifs ont été appliqués afin d’éviter toute récurrence. »

Santé Québec Nord-de-l’Île-de-Montréal précise qu’un rapport a été produit pour chacun des usagers touchés. Il affirme qu’« aucune conséquence grave » n’a été observée et souligne que le DSN permet désormais un suivi en temps réel des services rendus.

Des améliorations « insuffisantes »

Tous les problèmes informatiques liés au soutien à domicile ne seraient cependant pas réglés, affirme Isabelle Roy, présidente du Syndicat des professionnelles en soins du Nord-de-l’Île-de-Montréal, affilié à la FIQ. « Il y a parfois des visites qui disparaissent et d’autres qui apparaissent en double sans qu’on sache pourquoi », soulève-t-elle.

M^me Roy note tout de même des améliorations, qui ne sont toutefois « clairement pas suffisantes ».

Le DSN constitue une transformation nécessaire du réseau de la santé, estime pour sa part Paul G. Brunet, président et porte-parole du Conseil pour la protection des malades. Les retards observés dans les services à domicile montrent néanmoins qu’il faudra tirer des leçons avant d’étendre le système à d’autres régions. « Il faut que les gens reçoivent les soins dont ils ont besoin », insiste-t-il.

Santé Québec n’a pas encore annoncé si le DSN sera implanté à l’échelle du Québec. La société d’État poursuit son analyse des résultats obtenus dans les deux établissements vitrines, soit ceux du Nord-de-l’Île-de-Montréal et de la Mauricie–Centre-du-Québec, écrit la porte-parole, Marianne Paquette.

Personnel sous pression

Les auxiliaires aux services de santé et sociaux qui se rendent au domicile des usagers vivent également « beaucoup plus de stress » depuis le déploiement du DSN, souligne de son côté Gabriel Gagnon-Masse, secrétaire général du Syndicat des travailleuses et travailleurs du ClUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, affilié à la CSN.

Au moment du déploiement du DSN, des « superutilisateurs » — des employés spécialement formés pour soutenir leurs collègues avec le DSN — étaient présents sur le terrain. Ils sont toutefois depuis retournés à leurs fonctions habituelles. « Il y a des auxiliaires aux services de santé et sociaux qui se sentent délaissés », affirme M. Gagnon-Masse.

Ces superutilisateurs demeurent aptes à aider leurs collègues au besoin même s’ils ont repris leurs tâches régulières, fait valoir Santé Québec Nord-de-l’Île-de-Montréal. Par ailleurs, des gestionnaires et des formateurs continuent d’accompagner les équipes, dit l’établissement.