Les syndicats d'infirmières et de médecins de la Nouvelle-Écosse s'inquiètent des problèmes rencontrés par le personnel de l'hôpital IWK d'Halifax depuis le déploiement du système de dossiers médicaux électroniques.

Depuis le mois de décembre, plus aucun patient de l'hôpital pour enfants n'a de dossier médical en version papier. L'établissement a initié un saut technologique de 365 millions $ – baptisé Un patient, un dossier – censé simplifier la vie du personnel de santé.

Il a plutôt laissé des infirmières extrêmement frustrées. Certaines ont rapporté la multiplication des failles techniques et un manque de formation à la présidente de leur syndicat, Janet Hazelton.

Un pansement sur une jambe de bois

Cette dernière affirme que ses membres n'ont pas reçu suffisamment de soutien de l'hôpital IWK pour apprendre à maîtriser correctement leur nouvel outil de travail, qu'elles trouvent trop lourd à faire fonctionner.

De ce fait, les retards dans l'admission des patients s'accumulent, notamment parce que les tâches de base prennent beaucoup plus de temps qu'auparavant, selon Janet Hazelton.

D'après elle, tenter de relever des défis liés au lancement d'un nouveau système de dossiers médicaux électroniques revient à mettre un pansement sur une jambe de bois.

Il y a tellement de problèmes qu’on dirait qu'à chaque fois qu'on en règle un, un nouveau apparaît.

Le système Un patient, un dossier a d'abord été lancé à l’hôpital pour enfants d’Halifax et devrait être déployé plus largement ce printemps. Il a été conçu par l'entreprise Oracle Cerner, spécialisée en gestion d'infrastructure informatique médicale, dans l'objectif de remplacer les dossiers médicaux papier et d'améliorer la coordination des soins.

Janet Hazelton estime que les formations auraient dû commencer plus tôt, ce qui aurait permis d'éviter les dysfonctionnements dans le système lors du lancement officiel.

Janet Hazelton est la présidente du syndicat des infirmières de la Nouvelle-Écosse. (Photo d'archives)

Photo : CBC News / David Laughlin

L'association qui représente les médecins de la Nouvelle-Écosse a aussi fait part de ses récriminations.

Cette transition a été complexe, exigeante et parfois profondément frustrante, a indiqué la présidente de Doctors Nova Scotia, la Dre Shelly McNeil, dans un courriel adressé à ses membres. Notre conviction quant à la valeur à long terme de ce travail n’atténue en rien les frustrations bien réelles que nous ressentons aujourd’hui.

L'hôpital pour enfants IWK à Halifax, en Nouvelle-Écosse, le 28 novembre 2024. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Brian MacKay

Dans une note interne écrite lundi, des hauts responsables supervisant le déploiement du système de dossiers médicaux électroniques de la Nouvelle-Écosse ont reconnu des failles dans le système.

Au cours des dernières semaines, nous avons clairement entendu les médecins, les équipes cliniques et les dirigeants administratifs de l’IWK faire part des difficultés persistantes liées au nouveau système d’information clinique, indique la note.

Nous comprenons les tensions que cela engendre sur la prestation des soins, les flux de travail et la confiance dans le système lui-même.

Par courriel, l’équipe qui dirige le système informatique a reconnu trois problèmes qui affectent le personnel médical :

• Le routage, qui entraîne des retards, des inexactitudes ou des informations cliniques mal identifiées.
• Les flux de travail des soins ambulatoires, qui affectent la planification, la documentation et l’accès aux informations essentielles.
• La gestion des listes d'attente dans les soins ambulatoires limite la visibilité sur les besoins des patients et affecte la priorisation.

Par ailleurs, nous sommes conscients des inquiétudes concernant la stabilité générale du système d'information clinique, indique le courriel.

Les responsables du système informatique disent qu'ils s'efforcent de régler les problèmes qui se manifestent et qu'ils évaluent activement toutes les considérations relatives à la préparation, y compris les leçons tirées de l'IWK, afin d'assurer le succès de la mise en service prévue en mai.

Avec des renseignements de CBC