Faut-il redoubler de prudence sur les plateformes de vente en ligne ? Des utilisateurs de Vinted ou de Leboncoin alertent ces dernières semaines sur des arnaques au remboursement avec l'aide de l'intelligence artificielle (IA). Comment ça marche ? L'acheteur reçoit son colis puis déclare un litige sur l'application en envoyant à la plateforme une image détériorée du produit reçu, généré par intelligence artificielle. Si la plateforme tranche en sa faveur, il obtient alors un remboursement tout en conservant l'article reçu.

L'alerte est venue début mars du rédacteur Vincent Lautier. Sur le site mac4ever.com et sur X, il relate la mésaventure vécue sur Vinted par une de ses amies, qu'il appelle Jessica. Celle-ci a vendu un livre La cuisine des sorciers huit euros. Mais à la réception du colis, l'acheteuse a ouvert un litige et déclaré le livre abîmé. Elle a joint à sa requête une image « grossièrement générée par intelligence artificielle », raconte Vincent Lautier. On y voit le livre, dont la couverture est pourtant en dur, totalement froissé, semblable à un vieux grimoire.

L'histoire de Jessica - qui a finalement obtenu un remboursement de Vinted après la médiatisation de cette affaire - a été vue plus de deux millions de fois sur X et a généré de nombreux commentaires. D'autres internautes rapportent avoir été victimes des mêmes pratiques. « J'ai eu pareil. L'acheteur a envoyé une photo sûrement modifiée par l'IA et malgré mes photos en preuve, Vinted lui a donné raison », rapporte une internaute. Or, demander un remboursement frauduleux est considéré comme une escroquerie en France, passible de cinq ans de prison et 75 000 euros d'amende. 

Contactée, Vinted assure que ces situations « restent marginales » sur sa plateforme qui compte 23 millions d'usagers français. « Chaque plainte est examinée au cas par cas. Nous combinons des moyens techniques et humains pour détecter et traiter les abus potentiels », précise-t-elle également, ajoutant que « ces outils sont constamment améliorés » afin de garantir aux membres « un environnement sûr et fiable ».

Le discours est similaire chez Leboncoin, qui dit n'avoir observé « que très peu de cas où des photos jointes à un dossier de litige semblaient avoir été trafiquées ou générées artificiellement ». Le site de petites annonces n'a à ce jour, « pas reçu de signalements utilisateurs significatifs à ce sujet ». Leboncoin assure que les dossiers de litige et les pièces justificatives sont « avant tout analysés manuellement par nos équipes » et que « sur certains dossiers » l'IA est utilisé comme « aide supplémentaire ».

L'utilisation de l'IA pour « améliorer visuellement les articles » n'est « pas interdite » à condition qu'elle « respecte nos conditions générales et reflète fidèlement l'article vendu », indique Vinted, qui assure toutefois que « toute utilisation trompeuse ou frauduleuse de l'IA » est « strictement interdite et prise très au sérieux ». Pour éviter les escroqueries, Vinted et Leboncoin recommandent aux membres de prendre des photos de l'article et du colis avant expédition. Ce même conseil s'applique aux acheteurs, dès réception et ouverture du colis reçu. Avant l'achat, il faut faire attention aux détails, texture ou ombre incohérentes qui pourraient être visibles sur les photos. Vous pouvez demander à l'acheteur des photos ou informations supplémentaires.

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